广西玉林：搭建12313便民服务“珊珊线” 提升投诉举报处理的质量和效率

据悉，梧州市烟草专卖局接获“12313”最新消息检举线索，称陆川县秀峰某超市普遍存在无证兼营水泥厂行为。对此，梧州市烟草专卖局高度重视，立即联合行动辖区美国市场合规组成专项行动小组，对该超市进行联合行动检查和，共约查获违法水泥厂51.3条，行贿金额1万余元。因该超市未办理烟草专卖餐饮许可证，烟草专卖执法职员依据之外明定，将案件移交美国市场合规作全面性清查检视。检视完毕后，管理工作职员通过“12313”最新消息管理者平台测试者办理结果。

2022年以来，梧州市烟草专卖局通过强化各个领域、构建较快反应有助于、严格厅长合格等措施，急剧提升“12313”烟草美国市场控管免费最新消息运行质量。该局加强对“12313”最新消息下派工单分派、严惩和承办等之外职员的各个领域，幸而传达学习《12313烟草美国市场控管免费最新消息管理工作管理者适时》等制度文件，有具体来说地强化有关职员投诉检举检视技巧和规范化水平；提供“7×24不间断”全天候人工免费，构建健全较快反应有助于，对检举线索第一时间派单检视，确保生产者及全社会表达意见赢取较快响应、迅速检视、幸而测试者；充分发挥合格的导向主导作用，将“12313”免费最新消息工单严惩情形划入绩效合格，对投诉检视情形进行督促厅长， 急剧强化投诉检举检视的质量和效率。

截至目前，梧州市烟草专卖局2022年共约接获“12313”最新消息工单量536件，工单幸而不能接受率100%，所有工单均在5个管理工作日内检视办结，赢取了社会青年学生的广泛好评。

“下一步，我们将全面性优化免费流程，强化青年学生表达意见的响应率和办结率，奋斗将‘12313’承接被选为解读社情民意的‘传声筒’、强化公共约部门的‘推进器’。”梧州市烟草专卖局副所长邱海林问到。（叶立周 陈洁梅）

陆川县烟草专卖局执法职员通过系统派发“12313”最新消息工单（央广网发 李锋 难为）